Conformément aux dispositions de l’article L 441-6 du Code de Commerce, les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.
1.1 UNLEASH est un concept à mi-chemin entre de l’escape game et du théâtre immersif opéré par la société UNLEASH SAS, située au 5 rue Henri Desgrange 75012, SIRET 839 011 202 00018. Les CGV s’appliquent à tout contrat de mise à disposition de salle entre UNLEASH et les participants « UTILISATEURS », qu’ils soient à l’initiative de la réservation « ACHETEUR » ou simplement membres de l’équipe.
1.2 Elles s’appliquent à toutes les réservations, qu’elles soient effectuées via le site http://unleashescape.com ou sur place auprès du personnel.
1.3 Le contrat de réservation d’une session de jeu est nommé « CONTRAT », et l’expérience immersive réservée « SESSION DE JEU ».
1.4 UNLEASH reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET, ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.
2.1 Selon le principe du jeu, UNLEASH SAS accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 75 (soixante-quinze) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par UNLEASH SAS, lequel doit être réalisé en équipe de 4 à 6 personnes maximum.
2.2 Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 75 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 75 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 75 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.
2.3 L’entrée est conditionnée à la présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et d’une pièce d’identité de l’ACHETEUR.
2.4 La complexité du jeu et ses caractéristiques ne permettent pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 12 ans de participer. Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte minimum. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 16 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISATEUR, UNLEASH SAS se réserve le droit de demander un justificatif d’identité et d’une autorisation parentale par écrit.
2.5 Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, ameublement, électronique etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.
2.6 Durant toute sa présence au sein des locaux de UNLEASH SAS, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de UNLEASH SAS.
À ce titre, UNLEASH SAS ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment.
UNLEASH SAS se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
Compte tenu de la présence de comédiens durant l’expérience, il est formellement interdit pour les UTILISATEURS d’entrer en contact physique avec les comédiens.
2.7 En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe sans aucune indemnité ou remboursement.
3.1 Les prix pratiqués par UNLEASH SAS sont indiqués sur le SITE INTERNET (sur la page d’accueil ainsi que dans l’onglet « RÉSERVER ») et sont également affichés à l’accueil des locaux de UNLEASH SAS. Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante-quinze minutes.
Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de personnes et de l’heure de la session.
Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle. UNLEASH SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
4.1 La mise à disposition de la SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET de UNLEASH SAS.
Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.
4.2 Toute réservation est ferme et non remboursable.
4.3 Dans certains cas exceptionnels, le personnel de UNLEASH SAS peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de UNLEASH SAS ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR.
L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.
Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur le SITE INTERNET.
Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra se présenter à l’accueil de UNLEASH SAS afin de régler le montant en Euros par carte de crédit.
4.4 En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, UNLEASH SAS pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. UNLEASH SAS se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 20 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par UNLEASH SAS.
4.5 Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.
4.6 La limite autorisée est de 6 joueurs (UTILISATEURS). UNLEASH SAS se réserve le droit de refuser l’accès à et aux UTILISATEURS excédant le nombre de joueurs initialement prévu.
4.7 Les cartes cadeaux sont valables 24 mois à compter de la date d’achat.
Utilisation sur le SITE INTERNET : indiquez au moment de l’achat le code confidentiel présent sur la carte et complétez si nécessaire avec votre moyen de paiement.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni revendues, ni remboursées, même partiellement, ni portées au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie.
Plusieurs codes ne peuvent être utilisés sur une même réservation en ligne. Il est possible cependant de les fusionner si leurs montants ne dépassent pas le montant maximum d’une partie.
4.8 UNLEASH SAS a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne. Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.
4.9 Le SITE INTERNET est disponible en version Française et Anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version Française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à UNLEASH SAS.
Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.
5.1 L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET. Les informations que nous recueillons sur vous peuvent inclure : votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre date de naissance.
Les informations liées aux personnes de moins de 16 ans doivent être remplies avec le consentement de leur responsable légal.
5.2 L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise UNLEASH SAS à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers.
L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de UNLEASH SAS acceptent d’ores et déjà d’être contacté par UNLEASH SAS et ce par téléphone ou SMS.
L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de UNLEASH SAS des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET
5.3 Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins auxquelles nous les avons recueillies, notamment la satisfaction de toute exigence légale ou comptable et de toute obligation légale de reddition des comptes. Les données des clients sont conservées pendant le temps de la relation commerciale.
Ces données peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale.
5.4 UNLEASH SAS s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe UNLEASH SAS.
5.5 UNLEASH SAS pourra transmettre vos adresses mails sans aucune information associée à des partenaires de notation comme Trip Advisor.
6.1 Conformément à l’article 221-28 du code de la consommation, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de UNLEASH SAS. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.
6.2 Pour les cartes cadeaux et conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau par l’Acheteur.
Aucun retour n’étant nécessaire pour les Cartes Cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Pour un achat sur place chez UNLEASH SAS en cas de vente sur place, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de l’acheteur dans le cas d’un retour par voie postale.
Le remboursement aura lieu après vérification que les codes cadeaux correspondants n’aient été utilisés.
6.3 Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de UNLEASH SAS.
7.1 L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site, dans une vidéo explicative ou données oralement par le personnel de UNLEASH SAS.
7.2 Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.
7.3 Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de UNLEASH SAS.
Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.
7.4 L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.
8.1 Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant, après ou pendant la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par UNLEASH SAS afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restrictions, Facebook, Twitter, Instagram, tiktok etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux UTILISATEURS dans un délai raisonnable après la session de jeu.
8.2 UNLEASH SAS ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.
8.3 Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de UNLEASH SAS de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS sauf si l’UTILISATEUR en fait la demande dans le cadre d’un service souvenir proposé par UNLEASH SAS.
Les équipes ayant participé à notre expérience peuvent être invités à laisser un avis sur leur expérience. UNLEASH SAS se réserve le droit de sélectionner et de publier ces avis sur son site internet et sur les plateformes suivantes où nous avons déjà recueilli des avis. Ces avis ont été sélectionnés sans contrepartie pour la mise en avant positive de la salle, de l’ambiance, de l’accueil ou des décors, avec le but de sélectionner des avis venant tout type de public : famille, experts d’escape game, entreprise, blogueurs…
UNLEASH SAS se réserve également le droit de sélectionner et publier des avis sur d’autres sites à l’avenir.
Les avis soumis peuvent faire l’objet de modifications mineures pour des raisons de clarté, de correction grammaticale ou de suppression de tout contenu inapproprié.
Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret d’application n°2015-1382 du 30 octobre 2015, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable par médiation auprès du CM2C Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
Pour soumettre votre litige au médiateur, vous pouvez, au choix :
– Remplir le formulaire sur le site internet du CM2C à l’adresse suivante : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
– Adresser un courrier simple ou recommandé par voie postale à l’adresse suivante CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 PARIS
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir la CM2C, votre demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : Vos coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de UNLEASH SAS un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de la société UNLEASH SAS
Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. Nous mettons à disposition le lien vers la plateforme de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F
